Un projet média et ou numérique est très souvent exposé à la fois à l’admiration et à la critique négative du public. Une critique vive et négative peut arriver face à une forte exposition. On peut en sortir sans y “laisser trop de plumes” seulement si on adopte la bonne attitude. Le dossier constitué par les Echos, propose des étapes concrètes à traverser.
[Il est ainsi conseillé de :
– reconnaître les faits (sans les minimiser, au risque de créer un nouveau bad buzz) ;
– rappeler que l’on a compris pourquoi cette information ou ce comportement avait pu choquer, décevoir ou contrarier les internautes (clients ou non) ;
– présenter des excuses publiques si cela est nécessaire ;
– supprimer le message incriminé lorsque c’est possible…]
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