Adopter la bonne attitude et savoir tirer du positif d’un bouche à oreille négatif sur internet (“bad buzz”)

Un projet média et ou numérique est très souvent exposé à la fois à l’admiration et à la critique négative du public. Une critique vive et négative peut arriver face à une forte exposition. On peut en sortir sans y “laisser trop de plumes” seulement si on adopte la bonne attitude. Le dossier constitué par les Echos, propose des étapes concrètes à traverser.

[Il est ainsi conseillé de :

– reconnaître les faits (sans les minimiser, au risque de créer un nouveau bad buzz) ;

– rappeler que l’on a compris pourquoi cette information ou ce comportement avait pu choquer, décevoir ou contrarier les internautes (clients ou non) ;

– présenter des excuses publiques si cela est nécessaire ;

– supprimer le message incriminé lorsque c’est possible…]